複雑なビジネス ワークフローの課題に対する創造的なソリューション企業は、部門、パートナー、顧客間のワークフローを調整する際に、ますます複雑な課題に直面しています。また、企業内で「イノベーションを起こすために自動化」することは必要ですが、厳格なレガシー システムを備えた組織は、急速に進化する要求に適応するのに苦労することがよくあります。幸いなことに、企業は創造的な思考と新しい技術ソリューションを使えば、最も複雑なプロセスであっても機敏で効率的なシステムに変えることができます。重要なのは、一歩下がって全体的なビジネス目標を理解し、ボトルネックの根本原因を特定し、組織全体でデータとタスクを接続する革新的な方法をブレインストーミングすることです。 複雑なワークフローの障害を克服するには、広い心が必要です。以下に、非効率を削減するためにできることをいくつか示します。 1. 包括的なワークフロー分析を実行する最近の調査によると、2022 年の企業の 自動化の最優先事項には、業務効率の向上、生産性の向上、エンドユーザーにとってより良いエクスペリエンスの創出が含まれています。しかし、どのプロセスを修正する必要があるのかが分からなければ、これらの目標を達成することはできません。 多くの複雑なビジネス ワークフローは、数年または数十年にわたって有機的に成長し、手動ステップ、冗長な承認、データ サイロの層が蓄積されました。包括的なワークフロー分析により、ステージ全体を簡素化または自動化するためのより重要な機会が明らかになります。たとえば、住宅ローン貸し手は、紙のファイルではなくデジタル文書を中心にシステムを完全に再構築することにより、融資処理にかかる時間を 40 日以上からわずか 10 日まで短縮しました。 2. マルチテナント プラットフォームの選択マルチテナント アーキテクチャにより、複数の顧客または事業部門がワークフロー プラットフォームを共有しながら、データ アクセスを安全に分割できます。マルチテナンシーは、冗長システムと断片化を防止することで、スケーリング ワークフローを大幅に簡素化します。このシステムでは、複雑な複数ステップのワークフローが一度モデル化され、再利用されます。 したがって、 マルチテナント ワークフローでは、ばらばらの部門が厳格で重複したシステムを実行するのではなく、標準ツール内でプロセスが集中化されます。統合されたダッシュボードとメトリクスにより、組織全体の可視性が提供され、統合と改善がプラットフォーム全体で同期されます。ただし、セキュリティ設定により各グループがアクセスできるデータがカスタマイズされるため、各テナントのデータは通常、他のテナントには表示されません。 3. ローコードまたはノーコードのプラットフォームを活用するローコードまたはノーコード開発プラットフォームにより、技術者以外のユーザーでもコーディングなしで視覚的に自動化されたワークフローやシンプルなアプリを構築できます。ローコードでは、最小限の手動コーディングでソリューションを計画するための、事前に構築されたコンポーネントと統合が提供されます。コードなしでは、コードを記述せずに完全なドラッグ アンド ドロップ構成を実行できます。さらに良いことに、ローコード プラットフォームでは、移行の悩みを抱えることなく、迅速な変更が容易になります。 これらのツールは、ワークフロー、データ ソース、アプリを迅速に結合するための構成可能なテンプレート、統合、プロセス モデリングを提供します。複雑なワークフローに最も近い従業員は、合理化されたソリューションを革新的に計画できます。これは、情報技術 (IT) チームが自動化計画手順を民主化しながらガバナンスを維持できるようにすることで実現できます。 4. ワークフロー プロセスを再構築する際は批判的になりましょうワークフローを自動化する前に、企業はデジタル プラットフォームを最大限に活用するために基盤となるプロセスを再設計する必要があります。以前は硬直的だったワークフローをモジュール式のステップに分解することで、人工知能 (AI) や機械学習などの新興テクノロジーがプロセスの動的な部分を強化できるようになります。ただし、貧弱なワークフローをむやみにデジタル化すると、事態はさらに悪化します。 真の変革には、合理化されたデジタル環境ですべての手順が意味があるかどうかを検討する必要があります。リーダーはあらゆるレガシープロセスに疑問を持ち、最新の機能を中心にワークフローを再構築する必要があります。 5. 迅速なイテレーションのために俊敏性を重視する柔軟性が高いと、進化するビジネス ニーズや新たな需要にワークフローを適応させることが妨げられます。新しいシステムに俊敏性を組み込むことで、ニーズが変化した場合の再構成が容易になります。それは、アジャイル オーケストレーション ツールが反復ワークフローを加速し、次の機能によって継続的なプロセスの改善を促進するためです。 • 数百のアプリとのシームレスな統合による柔軟なワークフローの作成 • プログラマー以外でも新しいアプリ、データ ソース、ステップを統合できるユーザー フレンドリーなビジュアル モデリングワークフローへの組み込み • 事前に構築されたトリガーにより、ハードコーディングなしで定期的なワークフローが自動的に起動されたり、連続した複数ステップのプロセスが開始されます。 同様に、 クラウド プラットフォームは、ワークフローの変更に対応するためのオープン アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) とスケーラブルなコンピューティング リソースを介した柔軟な統合を提供します。コンテナーとマイクロサービス アーキテクチャを使用すると、チームはシステム全体をオーバーホールすることなく、ワークフローの一部を更新できます。 6. 段階的な改善を推進する根本的なワークフローの再設計は劇的な結果をもたらしますが、小さな機能強化も重要です。書類のデジタル化、電子メールの添付を避けるための共有フォルダーの作成、顧客からの一般的な問い合わせに対するチャットボットの使用などの小さな変更により、巨額の IT 投資をすることなく業務を合理化できます。 たとえば、企業はデスクトップ オートメーション ツールを導入して、スタッフの休暇フォームへの記入や顧客の返品や返金リクエストなどの手動プロセスをデジタル化できます。会社の日々の時間の無駄をなくすことで、チームはより付加価値の高いクライアント サービスに集中できるようになります。 7. カスタマージャーニーに合わせてワークフローを再調整する従来のワークフローの多くは内部システムを中心に展開していますが、顧客エクスペリエンスは不十分です。顧客の視点から従業員のジャーニーを開発すると、問題点と非効率性が浮き彫りになります。 たとえば、テクノロジー企業は、自社のカスタマー サポート ワークフローを、異動の複雑な迷路として計画することができます。高速でパーソナライズされたサービスを中心に方向転換することで、IT チケット発行を簡素化し、以前のサービス履歴に基づいてリクエストを自動的にルーティングできます。 結論複雑なビジネス ワークフローの課題は、身動きがとれなくなるように感じることがありますが、そこには飛躍するチャンスが隠されています。サイロ化された修正を超えてシステム全体を再考するために一歩下がって、画期的な改善が可能になります。 自動化、AI、統合データ プラットフォームなどのインテリジェント テクノロジーを巧みに統合することで、かつてはバラバラだったこれらのプロセスが、シームレスなエンドツーエンド ソリューションに変わります。しかし、テクノロジーだけではワークフローを変えることはできません。部門を超えたリーダーシップ、プロセスのリエンジニアリング、そしてゼロから再構築する意欲によって、創造的なソリューションが生まれます。 古いモデルを廃止すれば、どんな組織でも将来のプロセスを再構想できます。企業は、創造的な問題解決に積極的に取り組むことで、最も永続的なワークフローの課題を解決できます。 | テンプレートを選択し、オンラインビデオエディターで編集します 最新記事 |