Креативные Решения Для Сложных Задач Бизнес-процессовПредприятия сталкиваются со все более сложными проблемами координации рабочих процессов между отделами, партнерами и клиентами. И хотя на предприятии необходима «автоматизация для инноваций», организации с жесткими устаревшими системами часто с трудом адаптируются к быстро меняющимся требованиям.К счастью, благодаря творческому мышлению и новым технологическим решениям компании могут превратить даже самые запутанные процессы в гибкие и эффективные системы. Ключевым моментом является сделать шаг назад, чтобы понять общие бизнес-цели, выявить коренные причины узких мест и провести мозговой штурм инновационных способов объединения данных и задач в рамках организации. Чтобы преодолеть сложные препятствия в рабочем процессе, требуется непредвзятость. Ниже вы найдете некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сократить неэффективность. 1. Проведите комплексный анализ рабочего процессаНедавнее исследование показало, что главные приоритеты бизнеса в области автоматизации на 2022 год включают повышение операционной эффективности, повышение производительности и создание лучшего опыта для конечных пользователей. Но вы не сможете достичь этих целей, если не знаете, какой из ваших процессов нуждается в исправлении. Многие сложные бизнес-процессы органично развивались в течение многих лет или десятилетий, накапливая уровни ручных действий, избыточных утверждений и хранилищ данных. Комплексный анализ рабочего процесса выявляет более существенные возможности для упрощения или автоматизации всех этапов. Например, ипотечные кредиторы сократили обработку кредита с более чем 40 дней до всего лишь 10, полностью перестроив свои системы на цифровые документы вместо бумажных файлов. 2. Выбирайте мультитенантные платформыМультитенантная архитектура позволяет нескольким клиентам или бизнес-подразделениям совместно использовать платформы рабочих процессов, одновременно безопасно разделяя доступ к данным. Мультитенантность значительно упрощает рабочие процессы масштабирования, предотвращая дублирование систем и фрагментацию. В этой системе сложные многоэтапные рабочие процессы моделируются один раз и используются повторно. Таким образом, мультитенантный рабочий процесс централизует процессы в рамках стандартных инструментов вместо того, чтобы разрозненные отделы использовали жесткие, перекрывающиеся системы. Унифицированные информационные панели и метрики обеспечивают видимость в масштабах всей организации, а интеграция и улучшения синхронизируются по всей платформе. Однако данные каждого арендатора обычно невидимы для других арендаторов, поскольку настройки безопасности определяют, к каким данным каждая группа может получить доступ. 3. Используйте платформы с низким кодом или без негоПлатформы разработки с минимальным кодированием или без него позволяют нетехническим пользователям создавать визуально автоматизированные рабочие процессы и простые приложения без программирования. Low-code предоставляет некоторые предварительно созданные компоненты и интеграцию для разработки решений с минимальным ручным кодированием. Ни один код не позволяет полностью настроить конфигурацию методом перетаскивания без написания кода. Более того, платформы с низким уровнем кода облегчают быструю модификацию без проблем с миграцией. Эти инструменты предоставляют настраиваемые шаблоны, интеграцию и моделирование процессов для быстрого объединения рабочих процессов, источников данных и приложений. Сотрудники, наиболее близкие к запутанным рабочим процессам, могут инновационно планировать оптимизированные решения. Этого можно добиться, позволив вашей команде информационных технологий (ИТ) поддерживать управление, одновременно демократизируя процедуру планирования автоматизации. 4. Будьте критичны при реинжиниринге рабочих процессовПрежде чем автоматизировать рабочие процессы, компании должны провести реинжиниринг базовых процессов, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами цифровых платформ. Разложение ранее жестких рабочих процессов на модульные этапы позволяет новым технологиям, таким как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, улучшить динамические части процесса. Однако бездумная оцифровка плохого рабочего процесса только усугубляет ситуацию. Истинная трансформация требует изучения того, имеют ли все шаги смысл в оптимизированной цифровой среде. Руководителям следует подвергнуть сомнению все устаревшие процессы и перестроить рабочие процессы с учетом обновленных возможностей. 5. Сделайте акцент на гибкости для более быстрой итерацииЖесткость затрудняет адаптацию рабочих процессов к меняющимся потребностям бизнеса и новым требованиям. Обеспечение гибкости новых систем позволяет упростить реконфигурацию при изменении потребностей. Это связано с тем, что инструменты гибкой оркестрации ускоряют итерацию рабочих процессов, обеспечивая непрерывное их совершенствование благодаря следующим функциям: • Полная интеграция с сотнями приложений для создания гибких рабочих процессов • Удобное визуальное моделирование, позволяющее непрограммистам интегрировать новые приложения, источники данных и шаги. в рабочие процессы • Предварительно созданные триггеры автоматически запускают повторяющиеся рабочие процессы или инициируют последовательные многоэтапные процессы без жесткого кодирования. Аналогичным образом, облачные платформы обеспечивают гибкую интеграцию через открытые интерфейсы прикладного программирования (API) и масштабируемые вычислительные ресурсы для обработки изменений рабочих процессов. Архитектура контейнеров и микросервисов позволяет командам обновлять части рабочих процессов без капитального ремонта целых систем. 6. Стремитесь к постепенным улучшениямХотя радикальное изменение рабочего процесса дает впечатляющие результаты, незначительные улучшения также имеют значение. Небольшие изменения, такие как оцифровка документов, создание общих папок во избежание вложений в электронные письма и использование чат-ботов для обычных запросов клиентов, могут оптимизировать операции без огромных инвестиций в ИТ. Например, коммерческая фирма может внедрить инструменты автоматизации рабочего стола для оцифровки ручных процессов, таких как заполнение форм отпуска сотрудников или запросы клиентов на возврат и возмещение средств. Устранение ежедневных трат времени вашей компании может освободить вашу команду, чтобы сосредоточиться на более ценных услугах для клиентов. 7. Перестройте рабочие процессы в соответствии с маршрутами клиентовМногие устаревшие рабочие процессы вращаются вокруг внутренних систем, но при этом обеспечивают плохое качество обслуживания клиентов. Разработка маршрутов сотрудников с точки зрения клиентов выявляет болевые точки и неэффективность. Например, технологическая компания может представить свой рабочий процесс поддержки клиентов как раздражающий лабиринт переводов. Переориентировавшись на быстрое и персонализированное обслуживание, они смогут упростить оформление ИТ-билетов и автоматическую маршрутизацию запросов на основе предыдущей истории обслуживания. ЗаключениеСложные задачи бизнес-процессов могут показаться парализующими, но содержат скрытые возможности для рывка вперед. Если вы отступите и переосмыслите целые системы, выйдя за рамки разрозненных исправлений, вы откроете для себя прорывные улучшения. Грамотная интеграция интеллектуальных технологий, таких как автоматизация, искусственный интеллект и унифицированные платформы данных, превращает эти когда-то разрозненные процессы в целостные комплексные решения. Но одни только технологии не могут изменить рабочие процессы. Межфункциональное лидерство, реинжиниринг процессов и готовность к реконструкции с нуля позволяют создавать творческие решения. Любая организация может переосмыслить процессы на будущее, если откажется от устаревших моделей. Предприятия могут решать самые сложные проблемы рабочего процесса, будучи открытыми для творческого решения проблем. | Используйте наш онлайн-редактор видео, чтобы создавать рекламные видеоролики для вашего бизнеса. Выберите шаблон и отредактируйте его с помощью нашего онлайн-редактора видео. Видео Категории Последние cтатьи |